Muchas veces durante una crisis informática actuamos de forma precipitada, por lo que podemos provocar resultados finales muy graves.
Por eso, ante cualquier incidencia hay que actuar con la cabeza fría y llamar a un experto con experiencia y que tenga la capacidad necesaria para provocar el menor impacto posible en la empresa.
Cuando ocurre cualquier incidente que afecta a los medios técnicos recomendamos, ante todo, mantener la calma y continuar con el protocolo de actuación de la empresa. En caso de que no existe este protocolo de actuación, se deben de tomar decisiones estratégicas durante el proceso de crisis, por lo tanto, es imprescindible contar con expertos para resolver esta situación.
Los errores más comunes que cometen las empresas tras sufrir una crisis informática:
– No borrar evidencias de los daños causados:
Nunca se debe restaurar una copia de seguridad sin haber salvado todas las pruebas de la crisis. Estas pruebas pueden ayudar al experto a conocer mejor el tipo de ataque que has sufrido y ayudarte para prepararte mejor en un futuro y evitar sus efectos.
Por lo consecuente, tampoco debes olvidar la información elemental sobre el incidente o no mantener la cadena de protección. Esto será necesario para que las autoridades puedan buscar a los culpables y los lleven ante la justicia, para ello es necesario tener todas estas pruebas.
– No saber que has sufrido un ataque:
El descontrol sobre las infraestructuras tecnológicas de la empresa puede ser tal que pasen meses antes de que se descubra la incidencia, por lo que esto dificultara la resolución y recuperación de los archivos.
– Pensar que no va a volver a ocurrir:
Siete de cada diez empresas, según los estudios, experimentan una intromisión vuelven a sufrir este tipo de ataque, por lo que es imprescindible analizarlo para que esto no se repita. Además, también es imprescindible que una vez restaurado el sistema se mantenga en cuarentena durante un tiempo para evitar que las amenazas ocultas pasen inadvertidas.
– Obviar los protocolos:
Muchas veces por desconocimiento no se siguen los protocolos y se cometen errores fatales para la continuidad del negocio. En este caso, contar con certificaciones como ISO 22301 puede ayudar a resolver estos conflictos.
– Formatear para eliminar el ataque:
Formatear los sistemas no sólo nos hará perder la información almacenada, sino que se borraran también las evidencias del ataque y no se podrá ni mejorar la protección, ni la respuesta ante posibles nuevos ataques, pero tampoco se podrá reclamar nada al borrar las evidencias del ataque.
– No informar a los usuarios afectados:
La empresa afecta tiene la obligación de informar inmediatamente a los clientes o usuarios del descubierto de información personal, para que estos tomen sus propias medidas y los daños sean menores.
– El error más grave es pensar que lo pueden resolver solos, sin ayuda de expertos:
Las grandes empresas cuentan con equipos dedicados a la continuidad de negocio y a la seguridad, pero la mayoría de pequeñas y medianas empresas no pueden contar con estos recursos internos. En este caso, ante cualquier crisis informática, es importante contar con socios de confianza que puedan ayudar a resolver el problema con la menor incidencia posible en el negocio.
Desde Acerkate Tecnologías podemos ayudarte a resolver este tipo de incidencias y brindarte mantenimiento informático 24 horas los 365 días del año.
Por lo que, cualquier fallo en la protección o en los procesos de recuperación pueden provocar no sólo que no se encuentren a los responsables del delito, sino que se pierda información para siempre o incluso las compañías de seguros pueden llegar a desestimar los siniestros por negligencia.
¿Cómo podemos hacer frente a una crisis informática en nuestro negocio?
¿Qué hacer ante las crisis de seguridad informática? ¿Qué pasos debemos dar ante ellas para que causen los menos problemas posibles?
Lo primero que debemos hacer es anticiparnos a la crisis de seguridad, por lo que tenemos que llevar a cabo un buen mantenimiento de los ordenadores, ni le damos a los empleados instrucciones sobre cómo emplear los ordenadores con cuidado y prudencia, es más probable que se produzcan este tipo de problemas
Lo más recomendable para la empresa es tener un protocolo de actuación ante cualquier problema informático que la empresa pueda tener. De este modo, se tratará de resolver en el menor tiempo posible, ya que no tendrás que estudiar diferentes soluciones.
Reglas para enfrentarse a una crisis informática
Hay varias reglas que hay que tener en cuenta si quieres enfrentarte a un problema informático en tu empresa, sea el que sea. Veamos:
- Identifica el origen del problema: puede ser a causa de que el hardware no funciona, o que está en peligro la privacidad de la empresa. No todos los problemas son igual de graves y algunos se pueden arreglar en cuestión de clics. ¿Tienes dudas sobre lo tuyo? Consulta con nuestros técnicos informáticos.
- Ten a mano una alternativa: por ejemplo, disponer de ordenadores de sustitución para continuar trabajando en caso de que uno falle. O si has perdido archivos, echar mano de las copias de seguridad que deberías tener hechas.
- Adopta medidas drásticas: si sospechamos que alguien está espiando nuestro ordenador desde otro terminal, de forma ilegal, apaga esa computadora y déjala en cuarentena. Luego, pásale un software anti-spyware para eliminar el problema.
No intentes arreglarlo si no sabes cómo hacerlo: pasarás horas buscando los remedios por Internet, y puede que además sean remedios equivocados que posterguen el problema. Si tienes una incidencia informática, acude a un experto.
Siguiendo estos puntos, te resultará mucho más sencillo enfrentarte a un problema informático. Sobre todo, es importante no perder la calma y tomar las medidas oportunas para corregir el problema, y por supuesto, para que no vuelva a suceder en el futuro.
¿Te has encontrado en una situación de crisis de seguridad informática en tu negocio?
